管理者经常打错的十张牌之四

第四张牌：信任。看过历史的人不难发现一个规律：明君都是明在“疑人不用”上，昏君却无一例外都是昏在“用人不疑”上。我在《企业管理的祸源》中讲过：“失败始于失察，失察始于信任”。管理者赢得下属的信任是一种福气，但下属赢得管理者的信任却是一种悲剧。从某种角度讲，信任下属是一场赌博，是赌博就有输的风险，有风险就适用“墨菲定律”：如果事情有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。在信任的赌博游戏里，管理者或许会因为无数次信任下属而赢得盆满钵溢，但只要输一次，就极有可能会输得土崩瓦解、回天乏术。曹操因多疑而说过一句雷人的话：“宁可我负天下人，休叫天下人负我”，曹操的观点其实就是：冤死人不可怕，可怕的是被人冤死，而许多失败的管理者恰恰就是因为信任而被下属冤死。法家集大成者韩非子说过一句让人振聋发聩的话：“人主之患在于信人，信人则制于人”，这种例子在历史上比比皆是，比如，胡亥信任赵高，结果被赵高架空最终被逼自杀；后周国主信任赵匡胤，结果是陈桥兵变和被逼让位，等等。而历史上的宦官专权、外戚专权等问题，无一不是皇帝的信任所造成。国有成语“欺上瞒下”，这个成语怎么出现的？还不是管理者信任的产物。庄子说过：“凡人心险于山川，难于知天”，相信本文读者都吃过“人心隔肚皮”的苦头。作为管理者，你可以在感情上相信任何人，但千万别在工作上信任任何人，否则会自食恶果。同时，当管理者信任某个下属时，接下来就是各种优先、照顾和给予，最终导致公平环境被破坏。从此角度讲，信任是公平的天敌，而公平又是一个国家、一个社会、一个组织、一个单位乃至一个企业发展进步的基石。企业的这个基石一旦被动摇，接下来就是员工工作积极性的逐渐丧失。员工的工作积极性是什么？是企业生命之源。